Yapılan araştırmalar, firmanızın ürün ve hizmetlerinden memnun kalan bir müşterinin, memnuniyetini ortalama olarak 5 kişi ile paylaştığını göstermiştir. Buna karşın memnun olmayan bir müşteri ise memnuniyetsizliğini ortalama olarak 9 kişiye aktarmaktadır. Bu firmanıza dair olumsuz bir algının yayılmasına neden olmaktadır. Memnun olmayan müşterilerin yüzde 92’i memnuniyetsizliklerini hiçbir şekilde iletmemektedir. Buna karşın sessiz bir şekilde alternatiflere yönelmektedir. Rekabet şartlarının çok yüksek olduğu şartlarda, hiçbir firma müşteri kaybetme lüksüne sahip değildir.
ISO 100002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, firmanız açısından birçok avantaj sağlayacaktır. Bu avantajları şu şekilde sıralamak mümkündür;
Şikâyetlerin tekrar edilmesini engelleyerek, çözüm konusunda seçenekler sunar
Müşteriden gelen şikâyetler konusunda personeli bilinçlendirir ve dikkatini geliştirir
Geri bildirimleri analiz ederek izlenecek yolu gösterir
Müşterinin memnuniyetini temin eder
Müşteriye önemsendiği mesajını verir
Müşteri sadakati sağlayarak, satışları artırırken maliyetleri azaltır
Firmanızın itibarını artırır
ISO 100002 standartlarını uygulayarak, müşteri memnuniyetini üst seviyelere çıkarabilirsiniz. Bu sayede ürün ve hizmet satışlarınızı artırabilir, sektörün öne çıkan firmalarıyla rekabet edebilirsiniz. Bu belgeye ulaşmak, taleplerinizi ve ihtiyaçlarınızı anlamak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Danışmanlarımız size bu konuda yardımcı olarak, özel teklifler sunacaktır.
